Shera Offers-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্মত পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি। তবুও বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করা হয়।
১. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে—
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে
অর্ডার বাতিল হলেও পেমেন্ট কেটে গেলে
স্টক না থাকার কারণে অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে
২. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না—
গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
ব্যবহৃত, নষ্ট বা পরিবর্তিত পণ্যের ক্ষেত্রে
শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে (যদি এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন নীতিতে উল্লেখ না থাকে)
অফার বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে (যেখানে প্রযোজ্য)
৩. রিফান্ডের জন্য আবেদন
রিফান্ডের আবেদন করতে হলে—
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর পরবর্তী পদক্ষেপ জানাবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুমোদিত হলে—
মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মূল পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়। তবে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবার কারণে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৫. অর্ডার বাতিল
অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা গেলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে (যদি আগে থেকে পেমেন্ট করা হয়ে থাকে)।
পণ্য শিপমেন্টের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
৬. রিফান্ড অনুমোদন
সব রিফান্ড আবেদন আমাদের টিম যাচাই-বাছাই করার পর অনুমোদন করা হবে। প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
৭. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
